«ИНТЕРЕСЫ клиентов микрофинансовых организаций – прежде всего» - так звучит слоган международной компании SMART Campaign, которая на прошлой неделе вручила руководству МДО «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» сертификат соответствия Принципам защиты клиентов, которые представляют собой высокие стандарты обслуживания для каждого получателя финансовый услуг. Сертификация на соответствие проводилась международной рейтинговой компанией MicroFinanza Rating на основе детального анализа внутренних нормативных документов и деятельности организации, а также корпоративной культуры. Кстати, на сегодняшний день получение сертификата качества от SMART Campaign является основным трендом у микрофинансовых организаций, и за право обладания этим документом борются во всем мире.
Сертификат от SMART Campaign официально закрепил за «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» статус компании, которая полностью соответствует и реализует в своей деятельности 7 принципов защиты прав и интересов клиентов, 30 стандартов и 95 индикаторов. Это значит, что «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» предоставляет так называемое «разумное финансирование», которое включает в себя абсолютную прозрачность ценообразования и условий предоставления всех финансовых продуктов; работает с клиентами так, чтобы они не занимали денег больше, чем могут вернуть, и не приобретали финансовые продукты, которые им не нужны. Кроме того, этот термин включает в себя уважительное обращение с клиентами при взыскании задолженности и соответствие высоким этическим стандартам в общении с клиентами, предоставление клиентам механизма рассмотрения их жалоб, направленного на повышение качества обслуживания. И, конечно, «разумное финансирование» обеспечивает сохранение конфиденциальности всех данных клиента.
Теперь все эти принципы закреплены в деятельности «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» официальным документом. Причем, как правило, соответствие принципам, которых придерживается SMART Campaign, защищает не только клиентов и их бизнес, но и отрасль в целом.
«Получение сертификата от SMART Campaign - это результат упорного труда и приверженности организации и всех ее сотрудников, акционеров и инвесторов главной миссии «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ»: способствовать экономическому развитию Таджикистана, содействовать улучшению качества жизни путем обеспечения стабильного доступа к финансам экономически активной части населения», - признается генеральный директор Г.М. Махкамова.
У вас есть вопрос?
Хотите, чтобы мы перезвонили вам в кратчайшие сроки?